Acest articol nu va fi o expunere ?tiin?ific? despre etica in afaceri. Nu va fi nici o filosofie a lui Kant, Hegel sau Aristotel. Ve?i g?si în rândurile de mai jos un scurt ghid a ceea ce înseamn? Etica în Afaceri în vederea dezvolt?rii unei rela?ii de durat?.

Acest ghid î?i va oferi lucrul care este cel mai greu de câ?tigat în afaceri ?i anume BUNA REPUTA?IE. Po?i fi cunoscut, po?i avea campanii de imagine, po?i face acte de caritate, po?i avea produse bune, îns? toate aceste lucruri la un loc f?r? o bun? reputa?ie sunt investi?ii pe termen scurt!

Buna reputa?ie nu poate fi cump?rat?, ea fiind un efect direct a ceea ce faci tu, ca ?i companie sau pur ?i simplu ca persoan?! Reputa?ia este greu de între?inut ?i greu de construit, dar foarte u?or de d?râmat. Este asemenea unui cristal, de care trebuie s? ai grija ?i s? nu-l scapi din mân? pentru c? se poate sparge!

Ghidul de mai jos poate servi drept reper ?i pentru reputa?ia în societate, în via?a personal? sau în grupul de prieteni. Aplic? cele 5 reguli de aur, vei avea numai de câ?tigat! Trebuie doar s? ai r?bdare, pentru c? rezultatele se v?d în timp, efectul imediat fiind pu?in vizibil.

1. S? ai o ofert? transparent?. Acest lucru înseamn? a avea o ofert? la vedere f?r? costuri ascunse. Nimic nu va dezam?gi mai mult un consumator decât s? constate c? mai are de pl?tit, nu ?tiu ce taxa, sau nu ?tiu ce cost de între?inere, lucruri care nu i s-au prezentat ini?ial. Observ în momentul de fa?? c? ?i pia?a din România tinde la o maturizare în acest sens. Ofertan?ii încep s?-?i prezinte reducerile precizând clar ?i vizibil condi?iile sau s?-?i prezinte pre?urile cu toate taxele incluse. Acest lucru e greu de practicat îns? gradul de încredere al consumatorului cu siguran?? va cre?te! Men?ionez c? aici fac referire la acele afaceri de durat?, în?elegând o durat? medie de peste 6 ani.
2. S? te ?ii  de cuvânt! A te ?ine de cuvânt nu este un lucru imposibil, ba din contr?, te va ajuta ?i pe tine. Probabil sun? ciudat, îns? a te ?ine de cuvânt însemn? a-?i respecta promisiunile, însemn? a avea o minte liber?, însemn? a fi invulnerabil. În mediul de afaceri, în cercul de prieteni, sau în via?a public?, ve?tile circul? repede! A nu te ?ine de cuvânt, de multe ori în psihologia consumatorului este asociat cu în?el?toria sau furtul. Se poate spune c? exagerez, îns? în cel mai bun caz poate fi asociat? cu neseriozitatea sau cu neprofesionalismul! Astfel c? te îndemn s? faci doar acele promisiuni pe care le po?i respecta în totalitate!
3. S? adop?i o strategie de negociere Win – Win . Aceast? strategie însemn? c? ambele persoane câ?tig? ceva. Negocierea este avantajoas? ambelor p?r?i. Po?i, într-adev?r, cu talentul t?u s? convingi pe cineva de un anumit lucru, f?r? s?-i oferi în realitate nimic. Acest lucru se va întoarce îns? împotriva ta. Exista un moment post cump?rare în care cumparatorul reia firul discu?iei ?i se gânde?te cât a câ?tigat cump?rând produsul sau serviciul respectiv. Re?ine: statisticile au dovedit c? un client nemul?umit va spune la peste 20 de persoane de nemul?umirea lui, pe când un client mul?umit va spune la maxim 3. Prin urmare nu te a?tepta s? fi recomandat decât dac? ai avut o negociere Win-Win. În plus te sf?tuiesc s? rezi?ti tenta?iei de a vinde la supra-pre? atunci când partenerul t?u este la ananghie. Po?i câ?tiga mai mult ast?zi, îns? cu siguran?? nu câ?tigi buna reputa?ie! Te îndemn s? gânde?ti astfel: Ce anume va câ?tiga în mod concret partenerul meu? F? o list? cu aceste avantaje ?i gânde?te-te c? ai putea fi cump?r?torul? Sim?i c? ai mai mult de câ?tigat sau c? ai mai mult de pierdut? R?spunsul i?i va spune ce tip de negociere pui la cale!
4. Nu te eschiva atunci când nu este cazul! A te eschiva însemn? a fugi de responsabilitate, a nu recunoa?te când ai gre?it sau a încerca s? ascunzi gunoiul sub pre?! Este foarte posibil ca tu s? po?i g?si chichi?e contractuale care s? te pun? la ad?post, îns? partenerul sau clientul t?u nu vrea acest lucru. Clientul t?u vrea rezolvarea problemei. Doar scuzele, nu ajung, caut? solu?ia ?i ajut?-l. Este de dorit s? nu g?se?ti o solu?ie care s? m?reasc? din nou costurile partenerului t?u ?i s? fie un prilej de noi încas?ri pentru tine, pentru c? ri?ti s? întorci totul împotriva ta ?i s? fi catalogat drept ho?!
5. Fii consultantul lui! Aici o s? exemplific plecând de la meseria de Agent de vânz?ri, una dintre cele mai grele meserii, iar aici cei care au practicat-o sau o practic? ?tiu despre ce vorbesc. Prin urmare trebuie s? încetezi sa-i vinzi clientului t?u, s? încetezi s? vinzi o marf? care-?i expir? curând, trebuie s? încetezi s?-i creezi artificial o nevoie. Trebuie s? devii consultantul lui, s? fii cel care îi ofer? ceea ce el are nevoie. Înceteaz? s? te mai gânde?ti doar la ce ai tu de vândut, caut? s? identifici ?i ceea ce are el nevoie ?i g?se?te calea de mijloc, g?se?te-i solu?ia cea mai avantajoas?. Evident practicând un asemenea stil, vei dezvolta rela?ii de durat?, î?i vei conserva ?i amplifica buna reputa?ie ?i vei fi c?utat.

Regulile pot continua, m-am oprit îns? doar la 5 în speran?a de a transmite un mesaj foarte clar ?i u?or de aplicat. Fiecare din regulile de mai sus, este u?or de aplicat ?i-?i va asigura reu?ita în afaceri pe termen lung. Regulile prezentate sunt la limita bunului sim? iar aplicarea lor este un semn c? te-ai maturizat, un semn c? e?ti un partener în care se poate avea încredere.

Scris de Marian Rujoiu

Trainer Extreme training, the way to excellence

http://www.traininguri.ro