Dezvoltarea pie?ei concuren?iale, în toate domeniile de activitate, este o certitudine. Ceea ce face îns? diferen?a între companiile cu acela?i profil este în primul rând rela?ia cu clientul. Practic, CLIENTUL este cel care hot?r??te soarta unei afaceri, iar comportamentele firmei sunt cele care determin? atitudini pozitive sau negative din partea acestuia. Prin urmare, este foarte important s? creezi, s? dezvol?i ?i s? men?ii rela?ii profitabile, atât pentru tine cât mai ales pentru client.

Grupul tinta:

Acest curs open se adreseaz? tuturor persoanelor interesate de o rela?ionare cât mai bun? cu clientul. De asemenea, cursul este indicat atât persoanelor care interac?ioneaz? direct cu clien?ii, dar ?i celor care nu interac?ioneaz? direct cu ace?tia, dar lucreaz? într-o firm? ce ofer? diverse servicii.

Beneficii:

În urma particip?rii la acest curs open, participan?ii vor putea:

• S? creeze, s? dezvolte ?i s? men?in? o rela?ie bun? cu clientul;

• S? abordeze situa?iile dificile ap?rute în rela?ia cu clien?ii;

• S? aplice diferite tehnici de loializare a clientului;

Agenda:

• Cultur? organiza?ional?.

  • Defini?ii. Concepte.

  • Descrierea culturii organiza?ionale dintr-o companie

  • Competen?? organiza?ional?.

• Clientul.

  • Defini?ii. Concepte.

  • Tipuri de client.

  • Nevoile ?i a?tept?rile clientului.

  • Loialitate.

• Comunicarea cu clientul.

  • Defini?ii. Concepte.

  • Elementele comunic?rii.

  • Bariere de comunicare.

  • Comunicarea cu clientul (ce/ cum/ când/ cât).

• Conflictele cu clientul.

  • Abordarea conflictelor.

  • Conflicte generate de companie (pre?uri, taxe, polica de marketing, proceduri de lucru etc).

  • Solu?ionarea reclama?iilor

Investitia in training: 2 zile - 250 EUR/pers (fara T.V.A)

Printre trainerii acestui curs se numara Gabriela Stanutiu. Are 8 ani de experien?? într-o mare companie multina?ional? de telecomunica?ii în cadrul c?reia a implementat ?i livrat programe de training pentru o for?? de vânz?ri aflat? în plin? ascensiune c?tre o politic? orientat? spre client. Aceste programe de training au acoperit domenii de dezvoltare personal?, de business ?i de coaching. Totodat?, ?i-a îmbog??it experien?a de trainer cu înc? 3 ani, prin colaborarea cu o mare companie de vânz?ri directe, în cadrul c?reia a contribuit la îmbun?t??irea procesului de training prin dezvoltarea de cursuri de comunicare, vânzare ?i negociere, motivare.