S? ajute participan?ii s? în?eleag? importan?a comunic?rii efective la telefon. Folosind aceste cuno?tin?e vor fi capabili s? construiasc? un context care s? le ofere mai mult? încredere atunci când efectueaz? telefoane externe.
Programul se recomand? în special celor care lucreaz? într-un centru telefonic  ?i care trebuie s? lucreze proactiv cu clien?ii, produsele ?i serviciile vânz?rii de cea mai bun? calitate ?i vânz?rii încruci?ate.

La sfâr?itul cursului participan?ii vor putea

1. s? descrie nivelurile diferite ale interac?iunii cu clien?ii
2. s? demonstreze aptitudini de ascultare activ?
3. s? explice diferite tipuri de comunicare
4. s? listeze ce fel de întreb?ri ob?in cele mai bune informa?ii ?i ce fel de în-
5. treb?ri s? evite
6. s? descrie cele 4 tipologii cu privire la comportamentele de cump?rare ale clien?ilor
7. s? aplice procesul AIDA  (aten?ie, interes, dorin??, ac?iune) ?i cum s? adau-
8. ge valoare vânz?rii prin telefon
9. s? stabileasc? propria lor structur? pentru vânzare prin telefon folosind toate etapele de la începutul ?i pân? la încheierea convorbirii telefonice

• folosirea telefonului: avantaje ?i dezavantaje
• cei 4 factori umani
• niveluri diferite ale interac?iunii cu clien?ii
• aptitudini de comunicare
• începerea convorbirii telefonice; cum s? faci clientul s? se simt? în largul lui
• structurarea convorbirii telefonice; ob?inerea ?i p?strarea controlului
• caracteristicile ?i beneficiile vânz?rii ?i când s? prezent?m produsul
• rezolvarea obiec?iilor
• încheierea vânz?rii sau ob?inerea angajamentului
• rezolvarea refuzului

Cum functioneaza cursul

Participan?ilor li se prezint? clar natura vânz?rii prin telefon ?i necesitatea clientului de a se sim?i relaxat ?i nu constrâns.
Echipamentul de monitorizare a telefoanelor poate fi folosit la cerere, pentru a  da reprezentan?ilor oportunitatea de a-?i pune în practic? aptitudinile într-un  mediu pozitiv.
Pe parcursul cursului participan?ii produc o serie de scenarii folosind o abordare structurat? cu fraze ?i cuvinte care sun? natural ?i care implic? clientul.
La sfâr?itul cursului participan?ii preg?tesc un plan de ac?iune personal pe care-l pot folosi la locul de munc?.

Termen de inscriere 03 februarie 2009

 mai multe detalii despre agenda zilei, traineri pe pagina tradecosult