Oricine se confrunt? cu o situa?ie dificil? într-un moment sau altul. Fie în via?a personal? fie în cea profesional? sunt momente pe care le po?i schimba. Sunt rezultate pe care le po?i schimba!

Pentru a în?elege la ce ne referim când spunem conversa?ii dificile, o s? v? dau câteva exemple:

• Sfâr?itul unei rela?ii

• Discu?ia cu un coleg care are un comportament agresiv sau face comentarii nepotrivite

• S?-i ceri unui prieten s?-?i dea înapoi banii împrumuta?i

• S?-i spui ?efului despre cum se comport?

• S? vorbe?ti cu ?eful când î?i încalc? propriile reguli de siguran?? ?i calitate

• S? critici munca unui coleg

• S? lini?te?ti un client nemul?umit

• S?-i ceri unui coleg de camer? s? se mute

• Rezolvarea problemelor de custodie sau referitoare la dreptul de vizitare cu fostul so?, sau fosta so?ie

• S? ai de-a face cu un adolescent rebel

• Discu?ii intime despre sex

• Discu?ia cu o persoan? drag? referitor la consumul de droguri, de c?tre aceasta

• S? vorbe?ti cu un coleg care ?ine pentru el informa?iile sau resursele

Exemplele pot continua la nesfâr?it. Metoda pe care o prezint mai jos este aplicabil? doar persoanelor care vor s? rezolve situa?ia dificil?. Dac? au alte obiectiv, cum ar fi satisfacerea orgoliului, sau doar „vreau s?-i ar?t c? am dreptate” metoda nu va func?iona. Pa?ii acestei metode îi pute?i exersa în cadrul trainingului de Manipulare, sau pute?i citi cartea Conversatii decisive, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Editura Amaltea, 2006;

PASUL 1

Începe cu tine, r?spunde-?i la urm?toarele întreb?ri ! întoarce-te c?tre tine!

• Ce doresc cu adev?rat pentru mine?

• Ce doresc cu adev?rat pentru el / ea?

• Ce doresc cu adev?rat pentru rela?ia noastr??

• Cum ar trebui s? m? comport dac? vreau s? ob?in aceste rezultate?

Primul pas este acela de clarifica termenii discu?iei. Stabile?te exect ce dore?ti s? ob?ii în urma discu?iei pentru p?r?ile implicate: pentru tine, pentru interlocutorul t?u cât ?i pentru rela?ie. Tendin?a uman? este aceea de a aborda discu?iile dificile doar din prisma noastr?. Astfel se pot ob?ine urm?toarele rezultate:

Pentru MINE : LOUSE (nu ob?in rezultatele scontate)

Pentru EL : LOUSE (nu-?i schimb? comportamentul a?a cum a? dori)

RELA?IE : LOUSE (rela?ia dintre noi se stric? sau se r?ce?te)

PASUL 2 – Identificarea blocajelor

Avem o capacitate extraordinar? de a ne bloca propriile demersuri, de a complica lucrurile sau de a l?sa s? primeze mânia noastr?, pornirile noastre etc. Cele mai întâlnite blocaje sunt urm?toarele:

1. Dorin?a de a câ?tiga cu orice pre?!

2. Alegerea FRAIERULUI! (este aceea în care î?i g?se?ti o scuz? afirmând c? nu ai fi putut face altceva. EX: Am ?ipat la el pentru ca a ?ipat la mine, NU aveam ce face altceva)

3. Rezisten?a noastr? la schimbare (Sunt persoane care caut? noul, îns? mul?i dintre noi au o disponibilitate sc?zut? de a-?i schimba comportamentul)

PASUL 3 – Îngrije?te-te de siguran??

Reac?ion?m violent mai ales atunci când sim?im c? lucrurile ne scap? de sub control. Nu ne mai intereseaz? p?rerile celorlal?i atunci când suntem convin?i c? avem dreptate. Cert este c? ?i partenerul nostru crede la fel- ?i el crede c? are dreptate

• Atunci când e?ti cu adev?rat însp?imântat, nu prea vezi altceva decât ce e drept în fa?a ochilor

• La fel, atunci când sim?i?i c? rezultatul unei conversa?ii e amenin?at, nu prea pute?i s? vede?i dincolo de punctul dumneavoastr? de vedere.

Ie?ind îns? în afara con?inutului unei discu?ii ?i urm?rind semnele fricii, v? pute?i pune creierul s-o ia de la cap?t ?i vederea complet? î?i revine.

PASUL 4 – Verific?-?i simptomele tale!

Î?i po?i monitoriza starea, verificând dac? faci apel la t?cere sau la viole?? care sunt principalele simptome ale nesiguran?ei. Dup? cum ve?i observa mai jos t?cerea îmbrac? forma evit?rii, masc?rii sau retragerii iar violen?a îmbrac? forma controlului, etichet?rii sau atacului.

• T?cere

• • Mascarea înseamn? s? ne ar?t?m selectiv sau s? ne diminu?m adev?ratele opinii.

  • Evitarea înseamn? ocolirea complet? a unor subiecte delicate. Vorbim, dar nu discut?m adev?rata problem?.

  • Retragerea: m? scuza?i dar trebuie s? plec

• Violen?a

•  

  • Controlul înseamn? s?-i for?ezi pe al?ii s?-?i adopte modul de gândire. Se realizeaz? fie prin impunerea punctelor proprii de vedere, fie prin dominarea conversa?iei

  • Etichetarea înseamn? s? punem etichete unor idei ca s? le putem da deoparte prin includere într-un stereotip sau într-o categorie general?

  • Atacul vorbe?te de la sine. Te mu?i de la a câ?tiga o disput? la a face o persoan? s? sufere. Tacticile presupun minimalizarea ?i amenin?area.

PASUL 5 – Repozi?ionarea! ?i tu ?i el ave?i simptome ale nesiguran?ei. Ce face?i?

Scopul Comun .

• Pentru a evita dezastrul, g?si?i un Scop Comun care s? fie motivant atât pentru dumneavoastr? cât ?i pentru partenerul de discu?ie. Scopul comun poate fi rezolvarea situa?iei pentru ambii partenerii. Ace?tia trebui s?-l identifice împreun? ?i s? fie de acord cu el.

Respectul Reciproc

• În timp ce e perfect adev?rat c? nu trebuie s? începe?i o conversa?ie decisiv? dac? nu exist? un Scop Comun, e la fel de adev?rat c? nu trebuie s? continua?i dac? nu p?stra?i Respectul Reciproc. Respectul Reciproc este condi?ia de continuare a dialogului. Când oamenii simt c? ceilal?i nu-i respect?, conversa?ia devine imediat nesigur?, iar dialogul ajunge la o întrerupere brusc?.

Contrastul

• Când ceilal?i v? interpreteaz? gre?it scopul sau inten?ia, l?sa?i deoparte disputa ?i reface?i sentimentul de siguran?? folosind o abilitate numit? Contrastul.

  • [Partea de nega?ie],„ Ultimul lucru pe care a? vrea s?-l spun ar fi acela c? nu v? apreciez munca!

  • [Partea de afirma?ie] Cred c? munca voastr? a fost cu adev?rat semnificativ?".

• Dup? ce a?i transformat amenin?area în siguran??, v? pute?i reîntoarce la problema discu?iei în sine ?i pute?i s? v? îndrepta?i c?tre mediere:

Strategii noi

• Dup? ce a?i asigurat siguran?a, g?sind un scop comun, pute?i s? v? întoarce?i în siguran?? la con?inutul conversa?iei. E timpul s? reintra?i în dialog ?i s? g?si?i strategii pe m?sura necesit??ilor fiec?ruia. Dac? v? angaja?i s? g?si?i ceva comun ?i ?ti?i ce dori?i cu adev?rat, nu v? ve?i mai cheltui energia într-un conflict neproductiv. In loc de asta, ve?i veni cu op?iuni care s? fie de folos tuturor.

Identificare scopului comun este esen?ial. Scopul comun NU este ceva de genul : A? vrea s? nu-mi mai ridiculizezi munca ! Scopul comun nu trebuie s? ia forma unei exprim?ri care poate fi catalogat? de partenerul t?u drept Atac. O exprimare mai potrivit? poate fi : A? vrea s? g?sim împreun? acea cale care s?-?i dea posibilitatea s?-?i exprimi p?rerea asupra muncii mele, care s? exprime un r?spuns menit s?i îmbun?t??easc? rezultatele muncii mele! sau : Cu siguran?? putem g?si o formul? care s? fie bun? atât pentru mine cât ?i pentru tine, sau Întotdeauna p?rerile sunt împ?r?ite, îns? a? vrea s? g?sim împreun? acea cale în care s? ?in cont mai mult de p?rerea ta! sau „Cum am putea proceda astfel încât s? fim încânta?i când lucr?m la un proiect. Cred c? putem g?si împreun? o cale”.

Dup? cum observa?i, scopul nu trebuie s? con?in? nici o catalogare, etichetare, sau atac asupra comportamentului celuilalt. Trebuie doar s? ne exprim?m sincer dorin?a de a rezolva aceast? situa?ie. Scopul comun este premisa esen?ial? în a face fa?? unei discu?ii dificile. Dac? vei începe îns? cu formul?ri de genul: „Niciodat? nu m? ascul?i” sau „Întotdeauna te intereseaz? doar punctul t?u de vedere” sau „P?rere mai ridicola ca a ta nu am auzit niciodat?” nu vei reu?i decât s? transformi o discu?ie sau o situa?ie dificil? în una si mai dificil?.

Scris de Marian Rujoiu

Trainer Extreme training, the way to excellence

http://www.traininguri.ro